Klacht of tip?

Dat jij een tevreden huurder bent, is voor ons erg belangrijk. Dit willen we bereiken door een goede dienstverlening en service te bieden en onze afspraken na te komen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Klacht

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Bijvoorbeeld doordat wij een afspraak niet zijn nagekomen of over de handelswijze van één van onze medewerkers? Dan kun je een klacht bij ons indienen. Natuurlijk proberen wij, in overleg met jou, de klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. Een klacht kun je op de volgende manieren indienen:

  • via het online formulier;
  • telefonisch via 0900 - 8400;
  • schriftelijk: Postbus 110, 9640 AC Veendam.

Na ontvangst nemen wij jouw klacht in behandeling. Binnen 10 werkdagen ontvang je een reactie van één van onze medewerkers.

Geschillen

Ben je het niet eens met de afhandeling van de klacht? Ook dat kan gebeuren. In dat geval wordt jouw klacht een geschil. Geschillen kun je indienen bij de Geschillencommissie.

Folder Klachten en Geschillen

Wil je meer weten over het indienen van een klacht of een geschil? Lees dan onze folder Klachten en Geschillen.

Tips

Misschien heb je geen klacht over onze dienstverlening, maar wil je ons wel graag een tip meegeven. Jouw tips, wensen en ideeën zijn van harte welkom! Je kunt dit via het formulier voor tips aan ons laten weten.